Refund policy
Return and Refund Policy / Política de Devolução e Reembolso
Last updated / Última atualização: 1 September 2026
EU right of withdrawal / Direito de livre resolução
If you are a consumer in the European Union, you generally have 14 days from the day you receive the order to tell us clearly that you wish to withdraw, without giving a reason. After notifying us, you have a further 14 days to send the goods back. / Se for consumidor na União Europeia, dispõe, em regra, de 14 dias a contar da receção da encomenda para nos comunicar de forma inequívoca que pretende exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo. Após a comunicação, dispõe de mais 14 dias para devolver os bens.
How to notify us / Como comunicar
Email jameskdpeacock@gmail.com with your name, order number and a clear statement that you wish to withdraw. You may use the model wording below, but it is not compulsory. Do not send goods before receiving return instructions. / Envie um email para jameskdpeacock@gmail.com com o seu nome, número da encomenda e uma declaração inequívoca de livre resolução. Pode utilizar o modelo abaixo, mas não é obrigatório. Não envie os bens antes de receber as instruções de devolução.
Return condition and exceptions / Condição e exceções
You may inspect goods only as necessary to establish their nature, characteristics and functioning. You are responsible for diminished value caused by handling beyond that. The right of withdrawal may not apply to sealed food supplements that are unsuitable for return for health-protection or hygiene reasons once unsealed, where the legal exception applies. This does not affect rights relating to damaged, incorrect or non-conforming goods. / O consumidor pode manusear os bens apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, respondendo pela depreciação resultante de manipulação excessiva. O direito de livre resolução pode não se aplicar a suplementos alimentares selados que, por motivos de proteção da saúde ou higiene, não sejam adequados para devolução depois de abertos, quando se aplique a exceção legal. Esta regra não afeta os direitos relativos a bens danificados, incorretos ou não conformes.
Return costs / Custos de devolução
Unless goods are damaged, incorrect or non-conforming, you bear the direct cost of returning them. Use tracked shipping and retain proof. We bear reasonable return costs where the goods are damaged, incorrect or non-conforming. / Salvo se os bens estiverem danificados, incorretos ou não conformes, o consumidor suporta o custo direto da devolução. Utilize envio rastreado e conserve o comprovativo. Suportaremos os custos razoáveis quando os bens estejam danificados, incorretos ou não conformes.
Refunds / Reembolsos
Where withdrawal is valid, we reimburse payments received, including the cost of standard delivery, within 14 days after being informed. We may withhold reimbursement until we receive the goods or you provide evidence of return, whichever occurs first. Reimbursement uses the original payment method unless agreed otherwise. Extra cost from choosing a delivery method more expensive than our standard option is not refunded. / Quando a livre resolução seja válida, reembolsaremos os pagamentos recebidos, incluindo o custo da entrega normal, no prazo de 14 dias após sermos informados. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso será efetuado pelo meio de pagamento original, salvo acordo em contrário. O custo adicional de um método de entrega mais caro do que a opção normal não é reembolsado.
Damaged, incorrect or non-conforming goods / Bens danificados, incorretos ou não conformes
Contact us promptly with the order number and photographs where useful. We will assess the issue and provide the remedies required by applicable consumer law. Your statutory rights are not limited by this policy. / Contacte-nos prontamente com o número da encomenda e fotografias quando úteis. Avaliaremos a situação e disponibilizaremos os meios previstos na lei do consumidor. Esta política não limita os seus direitos legais.
Model withdrawal wording / Modelo de livre resolução
To: THE PAVO COMPANY, UNIPESSOAL LDA, trading as Long Live Girls, 43 Avenida Infante Dom Henrique, R/C, 9500-150 Ponta Delgada, Azores, Portugal; jameskdpeacock@gmail.com.
I/We hereby give notice that I/We withdraw from the contract for the sale of the following goods: [goods]. Ordered on/received on: [date]. Consumer name: [name]. Consumer address: [address]. Date: [date].
Para: THE PAVO COMPANY, UNIPESSOAL LDA, sob o nome comercial Long Live Girls, 43 Avenida Infante Dom Henrique, R/C, 9500-150 Ponta Delgada, Açores, Portugal; jameskdpeacock@gmail.com.
Venho/Vimos comunicar que resolvo/resolvemos o contrato relativo aos seguintes bens: [bens]. Encomendado em/recebido em: [data]. Nome do consumidor: [nome]. Morada do consumidor: [morada]. Data: [data].